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【北海燃?xì)狻磕嫘惺刈o(hù)，做最美燃?xì)馊?
分類：
企業(yè)新聞
作者：
來源：
發(fā)布時(shí)間：
2022-07-21
當(dāng)醫(yī)護(hù)人員“逆行”奔向一線時(shí)，保障城市運(yùn)行和市民生活的各行各業(yè)勞動(dòng)者，也在默默值守，“燃?xì)馊?rdquo;就是其中之一。從7月12日至7月17日24時(shí)，廣西北海已累計(jì)報(bào)告新冠肺炎感染者531例。突如其來的疫情，讓北海形勢(shì)立即嚴(yán)峻起來。疫情期間，如何保障市民安全用氣？如何保持燃?xì)鉄峋€暢通？作為社會(huì)民生企業(yè)，我們還能為客戶做些什么？北海市管道公司立即全員動(dòng)員，進(jìn)行系列部署。
應(yīng)急充值，24小時(shí)熱線暢通
北海封控區(qū)域已超84個(gè)，封控期間居民猝不及防，未能充值足夠燃?xì)?，很多居民無法外出充值，尤其是對(duì)于北海這樣一個(gè)旅游城市，老年人占有很大比例，解決封控區(qū)充值問題更加顯得迫切。“燃?xì)獠蛔?rdquo;“購氣難”成為了北海市管道公司最先考慮到的緊急問題。7月12日北海市管道公司立即行動(dòng)，抽調(diào)20名青年員工，集體進(jìn)入封閉管理，確保疫情期間24小時(shí)服務(wù)熱線暢通。同時(shí)按照全市網(wǎng)格化，創(chuàng)建多個(gè)小區(qū)物業(yè)群，24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，隨時(shí)為客戶提供充值和維修服務(wù)。同時(shí)公司緊急增設(shè)100臺(tái)藍(lán)牙充值設(shè)備，與物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)，確保市民正常生活用氣。
主動(dòng)作為，服務(wù)為民，暖心到家
熱鬧的北海，一下子按下了“慢行鍵”，社區(qū)周邊底商全部停業(yè)閉店。而北海市管道燃?xì)庹{(diào)度中心和維修安檢班依然“正常倍速”日夜運(yùn)行。為更好的服務(wù)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，北海市管道公司主動(dòng)作為，向全市物業(yè)和小區(qū)通告，為市民開通了日常生活急需用品采買配送通道，“市民有任何困難，隨時(shí)致電燃?xì)夤?rdquo;，確保封控區(qū)市民生活必需品不受疫情影響，保持生活品穩(wěn)定供應(yīng)。這一行動(dòng)，得到了全市物業(yè)公司和客戶的普遍歡迎和肯定，為封控區(qū)的市民送去了安心，送去了溫暖。
堅(jiān)守安全，貼心服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)
出現(xiàn)任何燃?xì)鈫栴}，市民的第一反應(yīng)就是撥打別燃?xì)鉄峋€求助。但你可能不知道，燃?xì)夤驹拕?wù)、維修、安檢等人員晚上都是在公司里打地鋪，但只要整裝“上線”，就一定會(huì)用及時(shí)響應(yīng)在非常時(shí)期提供如常的服務(wù)。
疫情封控期間，燃?xì)饪蛻魮軄淼膯栐冸娫捊j(luò)繹不絕。對(duì)于來電客戶的擔(dān)憂，一線話務(wù)員們做足準(zhǔn)備、盡力給予最有效的解答：“因封控原因賬單逾期的情況，不用擔(dān)心，賬單最后付款期限已經(jīng)延后”、“液化氣鋼瓶因疫情原因沒有送到，不用擔(dān)心，可以到居委會(huì)進(jìn)行登記，我們將統(tǒng)一配送”……這樣的溝通、引導(dǎo)，每位話務(wù)員一天大約要重復(fù)說上幾十回，但是她們堅(jiān)持做好專業(yè)服務(wù)，因?yàn)樵谒腥細(xì)馊诵闹校褐灰芗皶r(shí)解決燃?xì)饪蛻舻膯栴}，我們的工作就特別有意義！
時(shí)有所需，必有所為。防疫情、保供氣，這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，北海燃?xì)馊?ldquo;疫”不容辭。同心協(xié)力，保障供應(yīng)；巡線檢修，穩(wěn)保安全；勇敢逆行，服務(wù)用戶；搶險(xiǎn)維修，呼之必戰(zhàn)……疫情當(dāng)下，有北海燃?xì)馊肆x無反顧的堅(jiān)持，有堅(jiān)韌不拔的毅力，更有服務(wù)為民的擔(dān)當(dāng)。致敬每一位奮戰(zhàn)在一線的工作人員，致敬每一位堅(jiān)守崗位的北海燃?xì)馊?。（供稿?賴佑銘）
